Computer Assisted Telephone Interviews (CATI)

CATI-Studien oder Telefonumfragen sind ein etabliertes Erhebungsinstrument in der Marktforschung, das vielfältig eingesetzt wird. CATI wird für bevölkerungsrepräsentative Studien als kostengünstige Alternative zu aufwändigen Random-Route-Verfahren genauso eingesetzt wie für Quotenstichproben. Besonders geeignet sind telefonische Befragungen, wenn bereits Telefonnummern der Zielgruppe vorliegen oder diese leicht zu ermitteln sind (z.B. bei Kundenbefragungen, Abonnentenbefragungen oder B2B-Befragungen).

Typische Media-Fragestellungen sind z.B.

Natürlich lassen sich diese und ähnliche Fragestellungen auf alle Bereiche der allgemeinen Marktforschung übertragen.

Konzeption

Wir beraten Sie bei der Stichprobendefinition und -größe. Diese sind jeweils abhängig von Ihrer Fragestellung und ob es sich um eine Repräsentativerhebung oder eine Quotenstudie handelt. Wir berücksichtigen bereits in der Kozeptionsphase Ihre Auswertungswünsche - also ob z.B, die Unterschiede zwischen Alters- oder Verwendergruppen interessant sind. Gemeinsam legen wir so die optimale Stichprobengröße fest.

Auf die Konzeption des CATI-Fragebogens legen wir besonders viel Wert: Er sollte nicht zu lang sein, um die Befragten nicht über Gebühr zu strapazieren, aber auch interessant für den Teilnehmer sein, um ihn zu motivieren, die Befragung durchzuführen. Offene Fragen, setzen wir gezielt ein, wenn der Befragte nicht durch Antwortvorgaben beeinflusst werden soll (z.B. "Welche Marken fallen Ihnen bei ... ein?").

Durchführung

Bei der Durchführung von CATI-Studien arbeiten wir mit namhaften Telefonstudios zusammen, die wir aus langjähriger Erfahrung kennen (z.B. PhoneResearch). Die Einweisung der Telefoninterviewer an die Anforderungen der Studie wird von uns persönlich übernommen - als Kunde sind auch Sie willkommen, beim Feldstart dabei zu sein oder während der Feldzeit das Studio zu besuchen. Hier können Sie sich einen Eindruck des Fragebogenablaufs verschaffen und "live" in Interviews "hineinhören".

Bei vorhandenen Telefonnummern oder Adressen liefern Sie diese an die KINAU Mediaforschung und wir ziehen eine Stichprobe (bei einer überschaubaren Adressenmenge ist auch eine Vollerhebung möglich). Die Daten werden dann in ein CATI-Befragungssystem eingespielt.

Bei Repräsentativ- oder Quotenstichproben bildet eine Zufallsauswahl von Telefonnummern das Basissample, aus dem Nummern automatisch angewählt werden. Bei Erreichen wird das Interview von einem geschulten Interviewer durchgeführt, bei Nicht-Erreichen (z.B. keiner da, Anrufbeantworter) wird die Nummer zu einem späteren Zeitpunkt automatisch erneut angewählt.

Analyse

Bei CATI-Studien liegen die Daten direkt nach Feldende vor. Auf Wunsch können Sie also direkt nach Abschluss der Erhebung Topline-Ergebnisse bekommen (wenn es ganz eilig ist, auch bereits während der Feldzeit, dann natürlich unvollständig). Die Antworten auf offene Fragen, die die Interviewer notiert haben, werden vercodet und in den Datensatz integriert. Als Teil der Ergebnislieferung erhalten Sie eine grafische und textliche Aufbereitung der Ergebnisse inkl. Handlungsempfehlung.