Kundenzeitschriften / Corporate Publishing
Kundenzeitschriften bzw. Corporate Publishing Organe gehören zu den bedeutsamsten Kommunikationsmaßnahmen von größeren Firmen, sind andererseits aufgrund Ihrer Kosten einem stetigen unternehmensinternen Erfolgsdruck dergestalt ausgesetzt, das ihr Platz in der Unternehmenskommunikation stets in Frage gestellt ist. Zwar handelt es sich häufig um professionell anmutende und redaktionell hochwertige Titel, die aber wegen grundsätzlicher Unterschiede in Vertrieb und Verteilung ihre eigenständige Produktivität, erfolgreiche Kommunikationsleistung und effizienten Nutzen nicht beweiskräftig vermitteln können. Zusätzlich werden von den Konsumenten, Herausgebern und Anzeigenkunden die unterschiedlichsten Erwartungen an die Kundenzeitschrift gestellt:
- Journalistische Ziele, wie glaubwürdige, fachlich kompetente Berichterstattung, Unterhaltungs- und Nutzwert für den Leser
- Kommunikative Ziele, d.h. Vermittlung von Informationen und Emotionen zur erfolgreichen Positionierung im Markt
- Marketing-Ziele, d.h. ein effizientes Instrument zur Erhöhung der Kundenbindung und der Ankurbelung zusätzlichen Umsatzes
Nutzungsintensität, Nutzerbewertung und Nutzerstruktur
In einem ersten Schritt messen wir zunächst die Nutzung und Bewertung der Angebote durch die Kunden, die Vermittlung von Marketing- und Kommunikationszielen des Unternehmens und die Leistung der Anzeigenredaktion. Als Informationsbasis werden die Nutzungsintensität und -Häufigkeit, das Profil des Titels, Zufriedenheit, Passung zum Unternehmen und die Leserbindung erhoben. Weiterhin werden die wesentlichen Strukturdaten, d.h. die soziodemographischen Zielgruppenmerkmale der Leser ermittelt, so dass diese in Beziehung zu den Nutzungsdaten gesetzt werden können und den Herausgebern und ggf. Anzeigenkunden gezeigt werden kann, ob bzw. wie die relevanten Zielpersonen die Angebote nutzen.
Überzeugungsleistung und Imagetransfer
In einem zweiten Modul ermitteln wir die Überzeugungskraft und imageformende Wirkung der Kundenzeitschrift durch Zuordnung der Leser entsprechend ihrer Sicht auf das Unternehmens. Die Typologie nach Überzeugungsleistung (z.B. in "überzeugte Fans", "neutrale Nutzer", "ideologische Ablehner") von Nutzern und Nicht-Nutzern der Kundenzeitschrift wird, ggf. unter Verwendung multivariater Verfahren, ermittelt. Je nach Verteilung der Nutzer ergibt sich der geleistete Imagetransfer des Kundenmagazins für die Marke bzw. den Herausgeber.
Kundenbindung und Umsatzsteigerung
In einem dritten Modul werden die Güte und Stärke der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ermittelt. Die Stabilität der Kundenbeziehung wird in die Kundenbindungsgruppen (z.B. in "fest", "wechselbereit" und "verloren") eingeteilt. Die resultierenden prozentualen Anteile der Kundentypen entsprechend der Kundenbindung und sind letztlich ein wichtiger Bestimmungsfaktor für den Kundenwert des Kundenstamms.Wir beraten Sie ganz individuell bei Ihrer Frage- und Problemstellung! Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir den für Sie passenden Forschungsrahmen, formulieren Frage- und Zielstellung und erarbeiten das methodische Design.